Gérez les émotions pour mieux agir et vous différencier

Objectifs :

• Comprendre le rôle des émotions dans les prises de décision et les relations professionnelles.
• Développer une conscience émotionnelle pour mieux gérer les situations complexes.
• Améliorer la régulation émotionnelle dans un contexte professionnel à haute responsabilité.
• Appliquer les compétences émotionnelles dans les relations professionnelles.
• Renforcer l’influence et le leadership par une meilleure gestion des émotions.
• Savoir gérer les conflits et les émotions des autres dans des contextes juridiques.

Programme :

Jour 1 : Comprendre les Émotions et Développer la Conscience Émotionnelle

1. Introduction aux émotions et leur impact sur la prise de décision

• Définition et compréhension des émotions.
• Le lien entre émotions et décisions : comment les émotions influencent-elles les choix professionnels ?

2. Conscience émotionnelle : identifier et comprendre ses émotions

• Outils et techniques pour reconnaître ses émotions en temps réel.
• Exercices d’auto-observation et de réflexion sur les émotions ressenties dans différentes situations.

3. Régulation des émotions en situation professionnelle

• Techniques pour gérer le stress, la frustration et les émotions négatives dans un cadre professionnel
• Les méthodes pour rester calme et prendre du recul face à des clients en conflit.

4. Atelier pratique : gestion des émotions en interaction

• Jeux de rôle simulant des situations de tension (litiges, négociations difficiles).
• Mise en pratique des techniques de régulation émotionnelle dans des scénarios professionnels.

Jour 2 : Agir avec Intelligence Émotionnelle

1. Développer l’intelligence émotionnelle dans la relation client

• Adapter sa communication en fonction des émotions perçues chez les autres.
• Gérer les attentes et désamorcer les tensions émotionnelles chez les clients ou collaborateurs.

2. Écoute active et empathie émotionnelle

• Techniques d’écoute active pour comprendre les émotions des autres.
• Comment faire preuve d'empathie sans se laisser envahir par les émotions des clients.

3. Leadership émotionnel dans la gestion d’équipe

• Développer son autorité émotionnelle tout en maintenant des relations saines avec ses collègues.
• Stratégies pour influencer et mobiliser ses collaborateurs en tenant compte des dynamiques émotionnelles.

4. Gestion des conflits et médiation émotionnelle

• Comment aborder et désamorcer des conflits émotionnels au sein des équipes ou avec des clients.
• Techniques de médiation et de négociation émotionnelle dans des situations tendues.

5. Synthèse et plan d’action individuel

• Élaboration d’un plan personnel pour intégrer les compétences émotionnelles dans le quotidien professionnel.
• Partage d’expériences et feedback collectif.

Ce programme peut être adapté et animé au sein de vos équipes > nous contacter 

Modalités :

• Exposés interactifs et participatifs
• Études de cas pratiques et discussions en groupe.
• Ateliers de mise en situation et simulations.
• Utilisation de supports numériques 

Les + de la formation :

1. Approche Pratique et Concrète : Chaque pilier théorique est accompagné d’exercices d’application concrets, spécifiquement adaptés aux situations rencontrées par les participants, ce qui facilite l’intégration des techniques
2. Interactivité et Participation : Le programme inclut des exposés interactifs, des études de cas pratiques, des discussions en groupe et des ateliers de mise en situation, favorisant l’engagement et l’apprentissage actif
3. Intervenante experte reconnue : Véronique Royer est formatrice et coach certifiée sur les différentes méthodes qu’elle utilise, elle accompagne de nombreux professionnels sur les sujets de développement personnel et efficacité professionnelle 

Pré-requis :

Pas de prérequis nécessaire